Politique de retours
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Comment retourner ma commande ?

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous le retourner. Vous pouvez utiliser l’étiquette de retour prépayée et préremplie pour retourner un article dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande.

Replacez l’article dans son emballage d'origine. Déposez le colis dans le point relais le plus proche ou planifiez un retrait avec UPS : contactez UPS par téléphone au 078-250-877.

Veuillez noter que tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur emballage d'origine, en parfait état, inutilisés, scellés et accompagnés de tous les accessoires et documents fournis avec au moment de la livraison. Tout produit personnalisé, revu ou modifié, ou tout produit retourné dans un état endommagé, utilisé, non scellé, incomplet ou sale ne sera pas remboursé.

Si votre retour ne respecte par les précédentes conditions générales, Jean Paul Gaultier ne sera pas en mesure de rembourser le montant du ou des produit(s).

Veuillez noter que les retours sont gratuits pour les pays dans lesquels nous livrons.

Les retours sont-ils gratuits ?

Veuillez noter que les retours sont gratuits dans les régions où Jean-Paul Gaultier livre (Belgique et Luxembourg). Vous pouvez utiliser l’étiquette de retour prépayée et préremplie pour retourner un article dans les 14 jours ouvrés suivant la date de réception de votre commande.

Cependant, pour toute commande passée entre le 1er et le 23 décembre 2022, vous avez 30 jours ouvrés pour changer d'avis suivant la date de réception de votre commande.

Puis-je retourner ma commande ?

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous le retourner. Le retour des produits doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception.

Veuillez noter que les retours sont gratuits dans les régions où Jean-Paul Gaultier livre (Belgique et Luxembourg). Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur emballage d'origine, en parfait état, inutilisés, scellés et accompagnés de tous les accessoires et documents fournis avec au moment de la livraison. Tout produit personnalisé, revu ou modifié, ou tout produit retourné dans un état endommagé, utilisé, non scellé, incomplet ou sale ne sera pas remboursé.

Si votre retour ne respecte par les précédentes conditions générales, Jean Paul Gaultier ne sera pas en mesure de rembourser le montant du ou des produit(s).

Combien de temps faut-il avant d’être remboursé ?

Le délai de remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours calendaires à compter de la réception de votre retour dans notre entrepôt.

Une fois que nous avons vérifié l’état des articles retournés, nous vous en informerons par e-mail. Veuillez également noter que le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur emballage d'origine, en parfait état, inutilisés, scellés et accompagnés de tous les accessoires et documents fournis avec au moment de la livraison. Tout produit personnalisé, revu ou modifié, ou tout produit retourné dans un état endommagé, utilisé, non scellé, incomplet ou sale ne sera pas remboursé.

Si votre retour ne respecte par les précédentes conditions générales, Jean Paul Gaultier ne sera pas en mesure de rembourser le montant du ou des produit(s).

J’ai perdu mon étiquette de retour, comment dois-je procéder ?

Si vous avez perdu votre étiquette de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 800 71 437 (APPEL NON SURTAXÉ), du lundi au vendredi de 9h à 21h. Le samedi de 10h à 18h (GMT +2).