FAQ JEAN PAUL GAULTIER
Questions spéciales fêtes de Noël
Quelle est la date limite pour recevoir ma commande à temps ?

La livraison pour Noël est garantie pour toute commande passée avant :

  • Le 15/12 jusqu'à 23h59 en livraison standard
  • Le 18/12 jusqu'à 23h59 en livraison express
Les retours sont-ils prolongés?

Pour toute commande passée entre le 1er et le 23 décembre 2022, vous avez 30 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour changer d'avis et nous la retourner.

À PROPOS DE JEAN-PAUL GAULTIER ET DE NOS PRODUITS
Qui est Jean-Paul Gaultier ?

L’univers de Jean-Paul Gaultier est spectaculaire et audacieux ! L’enfant terrible de la mode aimé de tous a su s'imposer par sa signature avant-gardiste et moderne. Pour elle et pour lui. Liberté, égalité, Jean Paul Gaultier ! Les parfums présentent des éléments distinctifs, dont le corset pour le Classique et la marinière pour Le Mâle. Un jeu de séduction addictif et sensuel.

Où trouver des informations sur vos produits ?

Toutes les informations relatives à nos produits figurent sur la page de détails de chaque produit. Vous pouvez y trouver les différentes vues du produit, la liste complète des ingrédients et les différents formats.

Comment trouver les ingrédients de vos produits ?

Les ingrédients figurent sur la page de détails de chaque produit. Vous pouvez accéder à des informations plus détaillées dans la section Ingrédients en cliquant sur « plus de détails ». Vous pouvez également trouver les ingrédients sur l’emballage.

En quoi consiste le service « Try & Buy » ?

Avec le service « Try & Buy », Jean-Paul Gaultier vous offre la possibilité d’essayer votre parfum avant de l'ouvrir. Lorsque vous achetez un parfum*, vous recevez automatiquement un échantillon gratuit. Testez l’échantillon avant d'ouvrir le flacon. Si vous n’aimez pas le parfum, il vous suffit de renvoyer le flacon non ouvert dans son emballage d'origine. Les retours sont gratuits dans les 14 jours suivant la date de livraison.

 

*Ce mécanisme est offert pour les parfums dans la limite des stocks disponibles. Les parfums Le Male on Board, Le Male in the Navy, Ultra Male, Classique Pin Up, nos coffrets, Beauty to go et accessoires sont exclus de cette offre.

En quoi consiste le kit découverte ?

Nos kits découverte vous donnent la possibilité d’essayer nos best-sellers. Si un des parfums vous plaît, vous pouvez bénéficier d'une réduction de 16 € sur l’achat du flacon. Cet achat doit être lié à l’un des flacons contenus dans le kit découverte. Pour le kit découverte homme, vous pouvez échanger les parfums suivants contre n'importe quelle taille : Le Mâle, Le Beau, Le Mâle le Parfum, Scandal Pour Homme ; Pour le kit découverte femme, vous pouvez échanger les parfums suivants contre n'importe quelle taille : Classique Eau de Parfum, Classique Eau de Toilette, Scandal et So Scandal! Vous trouverez le code dans la boîte et un e-mail vous sera également envoyé. Vous pourrez utiliser ce code lors du paiement, dans le champ « le code » de votre panier, ou avant de procéder au paiement. Le code fourni dans le kit découverte est unique et utilisable pour l’achat d'un seul parfum. Le code peut être utilisé dans les trois mois suivant l’achat du kit découverte.

 

COMMENT ACHETER ?
Comment acheter en ligne ?

Pour acheter sur la boutique en ligne Jean-Paul Gaultier, vous devez choisir le produit que vous souhaitez commander et indiquer la quantité désirée. Si vous recherchez un article spécifique, vous pouvez utiliser notre outil de recherche pour rechercher des produits par nom.

Lorsque vous avez fait votre sélection, cliquez sur « procéder au paiement » depuis votre panier, puis sélectionnez des échantillons gratuits et ajoutez un message personnel s'il s’agit d’un cadeau.

Pour toute commande supérieure à 75 €, une miniature vous est offerte et pour toute commande supérieure à 100 €, vous avez le choix entre une miniature ou un cadeau. Pour tout achat d’un parfum ou d’un coffret cadeau, un tote bag en tissu au nom de la marque vous sera offert.

 Pour procéder au paiement, cliquez de nouveau sur « procéder au paiement ». Vous pouvez créer un compte pour accéder à nos services exclusifs ou continuer en tant qu'invité.

Si vous avez des questions ou préoccupations, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 0805 22 04 41 (APPEL NON SURTAXÉ), du lundi au vendredi de 9h à 21h. Le samedi de 10h à 18h (GMT +2).

 

Puis-je commander autant de produits de la même référence que je veux ?

Vous pouvez commander jusqu'à 4 unités de la même référence. Veuillez noter qu’une même commande ne peut pas contenir des articles de prêt-à-porter et des parfums. Si vous souhaitez acheter les deux, vous devrez effectuer une première commande pour le parfum et une seconde pour l’article de prêt-à-porter.

 

Puis-je annuler ma commande ?

Vous ne pouvez pas annuler votre commande manuellement sur le site. Pour cela, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 0805 22 04 41 (APPEL NON SURTAXÉ), du lundi au vendredi de 9h à 21h. Le samedi de 10h à 18h (GMT +2).

Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Cependant, nous ne pouvons pas vous garantir l’annulation de votre commande. Vous pouvez refuser la livraison et le colis sera automatiquement renvoyé sous 3 à 5 jours.

Puis-je effectuer un échange ?

Les produits ne sont pas échangeables. Cependant, vous pouvez utiliser l’étiquette de retour prépayée et préremplie pour retourner un article dans les 14 jours ouvrés suivant la date de réception de votre commande. Nous effectuerons un remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Vous pouvez recommander l’article à tout moment. Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur emballage d'origine, en parfait état, inutilisés, scellés et accompagnés de tous les accessoires et documents fournis avec au moment de la livraison. Tout produit personnalisé, revu ou modifié, ou tout produit retourné dans un état endommagé, utilisé, non scellé, incomplet ou sale ne sera pas remboursé.

Si votre retour ne respecte par les précédentes conditions générales, Jean Paul Gaultier ne sera pas en mesure de rembourser le montant du ou des produit(s).

Veuillez noter que les retours sont gratuits pour les pays dans lesquels nous livrons.

Puis-je obtenir une facture ?

Pour obtenir une facture, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 0805 22 04 41 (APPEL NON SURTAXÉ), du lundi au vendredi de 9h à 21h. Le samedi de 10h à 18h (GMT +2) en renseignant votre nom, prénom et numéro de commande. Si votre adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison, veuillez nous en informer par e-mail. Notre service client vous enverra la facture par e-mail dans les meilleurs délais.

Puis-je acheter vos produits dans un magasin physique ?

Vous pouvez acheter nos produits dans les magasins sélectionnés, disponibles sur le localisateur de magasins. 

Comment ajouter des échantillons à ma commande ?

Pour les produits éligibles au service Try & Buy, l’échantillon de parfum sera automatiquement fourni* et vous pourrez sélectionner deux échantillons supplémentaires** au moment du paiement. Pour toute autre commande non éligible au service Try & Buy, vous pourrez sélectionner deux échantillons** au moment du paiement.

 

*dans la limite des stocks disponibles

**si les échantillons sélectionnés ne sont pas disponibles, la marque prendra la liberté de les remplacer.

Comment ajouter des miniatures ou un cadeau à ma commande ?

Pour toute commande inférieure à 75 €, aucune miniature ou cadeau ne sera envoyé.

Pour toute commande supérieure à 75 €, vous pourrez ajouter une miniature à votre commande.

Pour toute commande supérieure à 100 €, vous pourrez ajouter une miniature ou un cadeau à votre commande.

Si vous utilisez un code promo et que vous obtenez un panier inférieur à 75 € ou 100 €, les règles ci-dessus s’appliquent.

Un tote bag en tissu au nom de la marque sera ajouté pour tout achat d'un parfum ou d'un coffret cadeau hors kit découverte, coffret miniature et format voyage.

PAIEMENT
Comment régler ma commande ?
Quand ma carte est-elle débitée ?

Votre carte de crédit ou votre compte PayPal est débité(e) lors de l’expédition de votre commande. Veuillez noter qu'une attente de règlement sera appliquée à votre carte ou compte PayPal au moment de la commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Pour Jean Paul Gaultier, la sécurité des achats en ligne est fondamentale. Toutes les transactions sont effectuées grâce à des systèmes de paiement sûrs. Toutes les données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité en cliquant ici.

Mon paiement a été refusé : que dois-je faire ?

Si votre paiement a été refusé, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Procédez de nouveau au paiement en cliquant sur « réessayer le paiement »
  2. Afin de garantir que votre paiement n’est pas refusé lors de votre prochaine commande, nous vous recommandons de vérifier les informations suivantes :

Assurez-vous de saisir le bon code de sécurité : il s’agit du numéro à trois chiffres au dos de votre carte VISA et MasterCard. Pour les cartes American Express, il s’agit du code à 4 chiffres qui figure sur le devant de la carte.

L’émetteur de votre carte peut avoir refusé votre paiement, et comme nous n’en connaissons pas la raison, nous vous suggérons de contacter directement votre banque.

Si vous avez vérifié toutes les informations ci-dessus, essayez de payer avec une autre carte ou contactez notre service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 0805 22 04 41 (APPEL NON SURTAXÉ), du lundi au vendredi de 9h à 21h. Le samedi de 10h à 18h (GMT +2).

 

EXPÉDITION ET LIVRAISON
Combien coûte la livraison ?

Nous offrons la livraison standard en 3-4 jours dans toute la France (hors Corse et DOM-TOM) pour toute commande supérieure à 50 €.

Livraison standard en 3-4 jours (pour toute commande inférieure à 50 €)

Livraison standard en 3-4 jours

(pour toute commande supérieure à 50 €)

Livraison express en 24-48h pour toutes les commandes

7 €

GRATUIT

15 €

Mon colis est-il assuré ou dois-je accuser réception de ma commande ?

Tous les achats sont assurés contre le vol et les dégâts accidentels lors du transit entre la boutique en ligne Jean-Paul Gaultier et votre adresse de livraison. Une fois que votre colis a été livré et signé à votre adresse, il n’est plus couvert. Afin de garantir que vos achats arrivent à bon port et en parfait état, nous pouvons vous demander une signature comme preuve de livraison.

Combien de temps ma commande met-elle pour arriver ?

La livraison standard prend 3 à 4 jours ouvrés. La livraison express prend 24 à 48 heures. Une fois que votre colis a quitté notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail.

Livraison express et standard : Les commandes passées avant midi du lundi au vendredi seront expédiées le jour-même, et celles passées après-midi, le lendemain.

Comment suivre ma commande ?

Une fois que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition de la part de JPG avec un lien de suivi UPS qui vous permettra de suivre votre colis. Cliquez sur ce numéro de suivi pour accéder à la page « Suivre mon colis » sur le site d’UPS, où vous pourrez consulter le statut de votre colis.

Une fois que le colis a quitté l’entrepôt Jean-Paul Gaultier, UPS vous fournira une date de livraison et vous tiendra informé(e) du statut de votre colis par e-mail.

Je n'ai pas reçu ma commande : que dois-je faire ?

Veuillez attendre jusqu'à 5 jours avant de recevoir votre commande. Veuillez également suivre votre colis en cliquant sur le lien qui figure dans votre e-mail de confirmation pour vérifier son statut. Si la date de livraison estimée est dépassée et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail et nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais.

Mon colis a été perdu ou endommagé, que dois-je faire ?

Si l’un de vos produits est endommagé ou que les articles livrés ne correspondent pas à votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 0805 22 04 41 (APPEL NON SURTAXÉ), du lundi au vendredi de 9h à 21h. Le samedi de 10h à 18h (GMT +2).

 

Je rencontre un problème avec la commande que j’ai reçue : que dois-je faire ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client en fournissant votre numéro de commande, votre adresse e-mail et une description du problème.

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 0805 22 04 41 (APPEL NON SURTAXÉ), du lundi au vendredi de 9h à 21h. Le samedi de 10h à 18h (GMT +2).

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 0805 22 04 41 (APPEL NON SURTAXÉ), du lundi au vendredi de 9h à 21h. Le samedi de 10h à 18h (GMT +2).

Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Puis-je envoyer ma commande comme cadeau ?

Vous pouvez envoyer votre commande comme cadeau. Au moment du paiement, en bas du panier, vous pourrez ajouter un message personnel. Cependant, aucun emballage cadeau spécifique ne sera fourni avec votre commande.

 

Une facture est-elle fournie dans la boîte si ma commande est un cadeau ?

Nous n’envoyons aucune facture pouvant contenir un prix, simplement un bon de livraison avec la liste des produits commandés.

Comment utiliser un code promo ?

Il est possible d’appliquer un code promo au panier avant de procéder au paiement.

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Comment retourner ma commande ?

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous le retourner. Vous pouvez utiliser l’étiquette de retour prépayée et préremplie pour retourner un article dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande.

Replacez l’article dans son emballage d'origine. Déposez le colis dans le point relais le plus proche ou planifiez un retrait avec UPS : contactez UPS par téléphone au 01 73 00 66 61.

Veuillez noter que tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur emballage d'origine, en parfait état, inutilisés, scellés et accompagnés de tous les accessoires et documents fournis avec au moment de la livraison. Tout produit personnalisé, revu ou modifié, ou tout produit retourné dans un état endommagé, utilisé, non scellé, incomplet ou sale ne sera pas remboursé.

Si votre retour ne respecte par les précédentes conditions générales, Jean Paul Gaultier ne sera pas en mesure de rembourser le montant du ou des produit(s).

Veuillez noter que les retours sont gratuits pour les pays dans lesquels nous livrons.

Les retours sont-ils gratuits ?

Veuillez noter que les retours sont gratuits dans les régions où Jean-Paul Gaultier livre (France métropolitaine, hors Corse et DOM-TOM). Vous pouvez utiliser l’étiquette de retour prépayée et préremplie pour retourner un article dans les 14 jours ouvrés suivant la date de réception de votre commande.

Puis-je retourner ma commande ?

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous le retourner. Le retour des produits doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception.

Veuillez noter que les retours sont gratuits dans les régions où Jean-Paul Gaultier livre (France métropolitaine, hors Corse et DOM-TOM). Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur emballage d'origine, en parfait état, inutilisés, scellés et accompagnés de tous les accessoires et documents fournis avec au moment de la livraison. Tout produit personnalisé, revu ou modifié, ou tout produit retourné dans un état endommagé, utilisé, non scellé, incomplet ou sale ne sera pas remboursé.

Si votre retour ne respecte par les précédentes conditions générales, Jean Paul Gaultier ne sera pas en mesure de rembourser le montant du ou des produit(s).

Combien de temps faut-il avant d’être remboursé ?

Le délai de remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours calendaires à compter de la réception de votre retour dans notre entrepôt.

Une fois que nous avons vérifié l’état des articles retournés, nous vous en informerons par e-mail. Veuillez également noter que le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur emballage d'origine, en parfait état, inutilisés, scellés et accompagnés de tous les accessoires et documents fournis avec au moment de la livraison. Tout produit personnalisé, revu ou modifié, ou tout produit retourné dans un état endommagé, utilisé, non scellé, incomplet ou sale ne sera pas remboursé.

Si votre retour ne respecte par les précédentes conditions générales, Jean Paul Gaultier ne sera pas en mesure de rembourser le montant du ou des produit(s).

J’ai perdu mon étiquette de retour, comment dois-je procéder ?

Si vous avez perdu votre étiquette de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 0805 22 04 41 (APPEL NON SURTAXÉ), du lundi au vendredi de 9h à 21h. Le samedi de 10h à 18h (GMT +2).

MON COMPTE ET MES DONNÉES PERSONNELLES
Comment créer un compte ?

Pour créer un compte :

  • Cliquez sur l’icône « mon compte parfum » en haut à droite de n'importe quelle page.
  • Cliquez sur le bouton « créer un compte » et saisissez toutes les informations nécessaires.
  • Si vous souhaitez vous abonner à notre newsletter, cochez également la case concernée.
  • Cliquez sur « créer un compte ».
  • Un e-mail de confirmation vous sera envoyé

Votre compte est alors créé. Vous pourrez accéder à votre profil et modifier vos informations personnelles.
La prochaine fois, essayez d’y accéder en cliquant sur la même icône « mon compte » et en saisissant simplement votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Si vous avez effectué un achat en tant qu'invité, vous pouvez toujours créer un compte en ajoutant un mot de passe après la confirmation de votre commande.

Comment puis-je profiter de l’offre de bienvenue ?

Abonnez-vous à notre newsletter via le formulaire d’inscription disponible sur notre site. Un code promo unique, ne pouvant être utilisé qu’une seule fois, vous sera envoyé par e-mail. Saisissez votre code promo au moment du paiement pour obtenir 10 % de réduction sur votre commande. Hors soins pour le corps, nouveaux parfums et coffret cadeaux. L’offre est valable pendant un mois à compter de la date de réception de l’e-mail sur le site Jean-Paul Gaultier uniquement, dans la limite des stocks disponibles. L'offre est valable uniquement en France métropolitaine.Elle ne peut être combinée à d’autres offres.

 

Puis-je modifier les informations de mon compte sur JeanPaulGaultier.com ?

Pour modifier les informations de votre compte, connectez-vous à votre compte en cliquant sur l’icône « mon compte » en haut à droite de n'importe quelle page. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter.

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Où trouver le mot de passe de mon compte ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur l’icône « mon compte » en haut à droite de n'importe quelle page, puis sur le lien « mot de passe oublié ». Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe au moment du paiement. Saisissez l’adresse e-mail utilisée pour la création de votre compte : vous recevrez un lien par e-mail pour définir un nouveau mot de passe.

 

Quelle est votre politique de confidentialité et votre politique en matière de cookies ?

Pour consulter notre politique de confidentialité, veuillez cliquer ici. Pour en savoir plus sur notre politique en matière de cookies, veuillez cliquer ici.

Comment m’abonner ou me désabonner de la newsletter Jean-Paul Gaultier ?

Pour vous désabonner de notre newsletter, cliquez sur le lien de désinscription figurant en bas de toutes nos newsletters ou depuis votre compte en accédant à la section « informations personnelles, « Mes préférences » et en cochant la case « Non, je ne souhaite pas m’abonner » en bas de la page.

Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 0805 22 04 41 (APPEL NON SURTAXÉ), du lundi au vendredi de 9h à 21h. Le samedi de 10h à 18h (GMT +2).

 

SERVICE CLIENT
Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 0805 22 04 41 (APPEL NON SURTAXÉ), du lundi au vendredi de 9h à 21h. Le samedi de 10h à 18h (GMT +2).