FAQ JEAN PAUL GAULTIER
ACERCA DE JEAN PAUL GAULTIER Y NUESTROS PRODUCTOS
¿QUIÉN ES JEAN PAUL GAULTIER?

¡Espectacular y osado! El muy amado “enfant terrible” de la moda creó su distintiva marca vanguardista y atrapante. Para él y para ella. ¡Liberté, égalité, Jean Paul Gaultier! Las características distintivas de sus fragancias incluyeron Classique Corset y “Le Male”, cuyo frasco adopta la forma de una camiseta marinera de rayas. Un juego de seducción sensorialmente adictivo. 

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR INFORMACIÓN SOBRE SUS PRODUCTOS?

Toda la información relacionada con nuestros productos se encuentra en la página de detalles de cada producto. Puedes encontrar una imagen del producto, la lista completa de ingredientes y todas sus características. 

¿CÓMO PUEDO AVERIGUAR CUÁLES SON LOS INGREDIENTES DE SUS PRODUCTOS?

Los ingredientes se indican en la página de cada producto. Puedes acceder a esta información en la sección de ingredientes haciendo clic en “Más detalles”. También puedes encontrar los ingredientes en el embalaje. 

¿QUÉ ES EL SERVICIO “PROBAR Y COMPRAR”?

Con el servicio “Probar y comprar”, Jean Paul Gaultier te ofrece la oportunidad de probar tu fragancia antes de abrirla. Cuando compras un perfume*, automáticamente recibes una muestra gratis de este. Prueba la muestra antes de abrir el frasco. Si no te agrada la fragancia, simplemente devuelve el frasco cerrado en su embalaje original. Devuélvela en forma gratuita dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.  

 

*Este mecanismo se ofrece para todas las fragancias mientras haya existencias. Quedan excluidas de esta oferta las fragancias Le Male on Board, Le Male in the Navy, Ultra Male, Scandal Gold, nuestros sets y productos complementarios. 

¿QUÉ ES EL KIT DE DESCUBRIMIENTO?

Nuestros kits de descubrimiento permiten probar nuestras fragancias más vendidas. Si te gusta una de ellas, puedes canjear 16 € en tu compra del frasco de tamaño completo. Esta compra debe estar relacionada con uno de los frascos incluidos en el Kit de descubrimiento. Para el Kit de descubrimiento que incluye fragancias masculinas, puedes canjear el dinero para cualquier tamaño de frasco de las siguientes fragancias: Le Male, Le Beau, Le Male le Parfum, Scandal Pour Homme. Para el Kit de descubrimiento que incluye fragancias femeninas, puedes canjear el dinero para cualquier tamaño de frasco de las siguientes fragancias: Classique Eau de Parfum, Classique eau de toilette, Scandal y So Scandal! Este código se proporcionará dentro de la caja, y también recibirás un correo electrónico. Podrás usar este código al realizar el pago, en el campo “Código” en tu carrito o antes de proceder con el pago. El código proporcionado por la compra del Kit de descubrimiento es único y se puede aplicar a un solo pedido de una fragancia de tamaño completo. El código se puede usar durante los 3 meses posteriores a la compra del Kit de descubrimiento. 

 

 

¿CÓMO COMPRAR?
¿CÓMO COMPRAR EN LÍNEA?

Para comprar en la tienda en línea de Jean Paul Gaultier, debes elegir el producto que quieres pedir e indicar la cantidad que deseas. Si estás buscando un producto específico, puedes usar nuestro motor de búsqueda para encontrar los productos por nombre. 

Cuando hayas hecho tu selección, haz clic en “Pagar”. Desde tu carrito, podrás seleccionar tus muestras gratis y agregar un mensaje personal si el pedido es un obsequio. 

Si el monto gastado supera los 80 €, tienes la posibilidad de obtener una miniatura, y si supera los 110 €, puedes elegir una miniatura o un obsequio con la compra. Para la compra de cualquier set de fragancias u obsequios, se ofrecerá un bolso de tela con un  patrón de la marca. 

Para proceder con el pago, haz clic nuevamente en “Pagar”. Puedes crear una cuenta para acceder a nuestros exclusivos servicios o continuar con tu compra como invitado. 

Si tienes alguna pregunta o inquietud, comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando a la línea gratuita +34 900 759 608 (De febrero a octubre: de lunes a viernes, de 10:00 h a 18:00 h De noviembre a enero: de lunes a sábado, de 10:00 h a 20:00 h). 

 

¿PUEDO PEDIR LA CANTIDAD QUE QUIERA DE PRODUCTOS DE LA MISMA REFERENCIA?

Puedes pedir hasta 3 unidades de la misma referencia. Sin embargo, se puede pedir solo una unidad de la referencia Kit de descubrimiento por transacción. 

Ten en cuenta que no puedes tener artículos de moda y fragancias en la misma bolsa de compras. Si quieres comprar ambos, debes proceder con un pago para la fragancia y, luego, otro para el artículo de moda. 

 

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

No puedes cancelar manualmente tu pedido en el sitio web. Si deseas hacerlo, comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando a la línea gratuita +34 900 759 608 (De febrero a octubre: de lunes a viernes, de 10:00 h a 18:00 h De noviembre a enero: de lunes a sábado, de 10:00 h a 20:00 h). 

Haremos nuestro mejor esfuerzo por cumplir con tu solicitud. No obstante, no podemos garantizar que tu compra se cancelará. Puedes rechazar la entrega, y el paquete se enviará de regreso en forma gratuita en un plazo de 3 a 5 días. 

¿PUEDO HACER UN INTERCAMBIO?

Los productos no son intercambiables. Sin embargo, puedes usar la etiqueta de devolución prepaga y previamente completada, y devolver un artículo de manera gratuita dentro de los 14 días hábiles desde el día en que recibiste el pedido. Emitiremos un reembolso dentro de un plazo máximo de 14 días calendario. Luego, puedes volver a pedir el artículo en cualquier momento. Todos los artículos devueltos se deben enviar en su embalaje original, en perfectas condiciones, sin usar, sellados y acompañados por todos los accesorios y documentos proporcionados con estos al momento de la entrega. No se reembolsarán los productos personalizados, revisados o alterados, o cualquier producto devuelto en condiciones dañadas, usados, sin sellar, incompletos o sucios. 

Si tu devolución no cumple con los términos y condiciones anteriores, Jean Paul Gaultier no podrá reembolsar el costo de los productos. 

Ten en cuenta que las devoluciones son gratuitas desde las regiones en las que hacemos entregas. 

¿PUEDO OBTENER UNA FACTURA?

Para obtener una factura, comunícate con el Servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando a la línea gratuita al +34 900 759 608 (De febrero a octubre: de lunes a viernes, de 10:00 h a 18:00 h De noviembre a enero: de lunes a sábado, de 10:00 h a 20:00 h), con su nombre, apellido y número de pedido. Si tu dirección de facturación es diferente de tu dirección de envío, notifícanos en tu correo electrónico. Nuestro Servicio de atención al cliente te enviará la factura por correo electrónico lo antes posible. 

¿PUEDO COMPRAR SUS PRODUCTOS EN UNA TIENDA FÍSICA?

Puedes comprar nuestros productos en las tiendas minoristas seleccionadas que encontrarás en el Buscador de tiendas. 

¿PUEDO AGREGAR MUESTRAS A MI PEDIDO?

Para los productos calificados para el servicio Probar y comprar, la muestra de la fragancia calificada para tal servicio se proporcionará automáticamente*, y podrás seleccionar 2 muestras adicionales** al pagar. Para cualquier otro pedido sin el servicio Probar y comprar, podrás seleccionar 2 muestras** al pagar.

 

*Mientras haya existencias 

**Si las muestras seleccionadas no están disponibles, la marca se tomará la libertad de reemplazarlas. 

¿CÓMO PUEDO AGREGAR MINIATURAS O UN OBSEQUIO CON LA COMPRA A MI PEDIDO?

Para las compras inferiores a 80 €, no se enviarán miniaturas ni obsequios con la compra. 

Para las compras superiores a 80 €, podrás elegir una miniatura para tu pedido. 

Para las compras superiores a 110 €, podrás elegir una miniatura o un obsequio con la compra. 

Si aplicas un código promocional a tu pedido y el monto del carrito desciende por debajo de 80 € o 110 €, se aplicarán las reglas anteriores. 

Se agregará un bolso de tela con un patrón de la marca a cualquier compra de una fragancia o un set de obsequios. 

PAGO
¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

Puedes pagar tu pedido con American Express, MasterCard, Visa, Paypal o Klarna. 

¿CUÁNDO SE CARGARÁ EL MONTO A MI TARJETA?

El monto se cargará a tu tarjeta de crédito o se debitará de tu cuenta de Paypal apenas se despache el pedido. Ten en cuenta que se hará una liquidación pendiente en tu tarjeta o cuenta de Paypal al realizar el pedido. 

¿EL PAGO ES SEGURO?

Para Jean Paul Gaultier, la seguridad de las compras en línea es fundamental. Todas las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguro. Todos los datos se procesan de acuerdo con nuestra política de privacidad. Puedes consultar nuestra Política de privacidad haciendo clic aquí

MI PAGO HA SIDO RECHAZADO: ¿QUÉ DEBO HACER?

Si se ha rechazado tu pago, sigue estos pasos: 

Intenta realizar el pago nuevamente haciendo clic en “Reintentar pago”. 

Para ayudar a asegurarte de que tu pedido no sea rechazado al realizar un nuevo pedido, te sugerimos verificar lo siguiente: 

Comprueba los detalles de la tarjeta o la cuenta de Paypal para asegurarte de que la información sea correcta, p. ej., la fecha de vencimiento o tu dirección de facturación. 

Asegúrate de introducir el código de seguridad de manera correcta; es el número de 3 dígitos que se encuentra en la parte posterior de tu tarjeta para VISA y MasterCard. Para American Express, es el código de 4 dígitos que aparece en la parte delantera de la tarjeta. 

Es posible que el emisor de tu tarjeta haya rechazado el pago. Dado que desconocemos el motivo, sugerimos que te comuniques directamente con tu banco. 

Si has verificado todo lo anterior, intenta pagar con otra tarjeta o comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando a la línea gratuita +34 900 759 608 (De febrero a octubre: de lunes a viernes, de 10:00 h a 18:00 h De noviembre a enero: de lunes a sábado, de 10:00 h a 20:00 h). 

 

ENVÍO Y ENTREGA EN LÍNEA
¿A QUÉ PAÍSES HACE ENVÍOS JEAN PAUL GAULTIER?

Ten en cuenta que la compañía hace entregas y recibe devoluciones de productos únicamente del territorio peninsular de España, excluidos las siguientes regiones y territorios:  Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. 

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Ofrecemos envío estándar GRATIS (3 a 5 días) a España para compras superiores a 50 € (excluidas Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla). 

Envío estándar (3 a 5 días) (pedidos inferiores a 50 €) 

 

Envío estándar (3 a 5 días)  

(pedidos superiores a 50 €) 

 

Envío exprés (1 a 2 días)

(para todos los pedidos) 

5 €

GRATIS

15 €

¿MI PEDIDO ESTÁ PROTEGIDO O DEBO FIRMARLO?

Todas las compras están protegidas contra robo y daño accidental mientras están en tránsito desde la tienda en línea de Jean Paul Gaultier hasta su dirección de envío. Una vez que se haya entregado el paquete y que hayas firmado por este en la dirección especificada, el pedido deja de estar protegido. Para garantizar que tus compras lleguen de manera segura y en perfectas condiciones, podemos requerir una firma como “constancia de entrega”. 

¿CUÁNTO TARDARÁ MI PEDIDO EN LLEGAR?

El envío estándar demora entre 3 y 5 días hábiles. El envío exprés demora entre 1 y 2 días hábiles. Una vez que tu paquete sale de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. 

Envío exprés: Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 11 a. m. se enviarán el mismo día; después de las 11 a. m., el siguiente día hábil. 

¿CÓMO REALIZO UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Una vez que se envía tu paquete, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío de JPG con un enlace de seguimiento a UPS, donde puedes realizar un seguimiento de tu pedido. Haz clic en este número de seguimiento para acceder a la página “Seguir mi paquete” del sitio web de UPS, donde encontrarás el estado de tu paquete. 

Una vez que el paquete se envíe desde las instalaciones de Jean Paul Gaultier, UPS te brindará una fecha de entrega estimada y te mantendrá informado sobre el estado el paquete por correo electrónico. 

NO RECIBÍ MI PEDIDO: ¿QUÉ DEBO HACER?

Deje pasar hasta 5 días para recibir tu pedido. Además, realiza un seguimiento de tu paquete siguiendo el enlace en la página de confirmación de tu correo electrónico para verificar su estado. Si la fecha de entrega estimada ha pasado y no has recibido tu pedido, comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico, e investigaremos lo antes posible. 

MI PAQUETE SE EXTRAVIÓ O DAÑÓ, ¿QUÉ DEBO HACER?

Si uno de tus productos resulta dañado o los artículos entregados no corresponden a tu pedido, comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando a la línea gratuita +34 900 759 608 (De febrero a octubre: de lunes a viernes, de 10:00 h a 18:00 h De noviembre a enero: de lunes a sábado, de 10:00 h a 20:00 h). 

 

TENGO UN PROBLEMA CON EL PEDIDO QUE RECIBÍ: ¿QUÉ DEBO HACER?

En caso de que tengas algún problema con tu pedido, comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente y especifica tu número de pedido, dirección de correo electrónico y una descripción del problema. 

Comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando a la línea gratuita +34 900 759 608 (De febrero a octubre: de lunes a viernes, de 10:00 h a 18:00 h De noviembre a enero: de lunes a sábado, de 10:00 h a 20:00 h). 

¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO MI PEDIDO?

Si deseas cambiar la dirección de entrega, comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando a la línea gratuita +34 900 759 608 (De febrero a octubre: de lunes a viernes, de 10:00 h a 18:00 h De noviembre a enero: de lunes a sábado, de 10:00 h a 20:00 h). Haremos nuestro mejor esfuerzo por cumplir con tu solicitud. 

¿PUEDO ENVIAR MI PEDIDO COMO UN OBSEQUIO?

Puedes enviar un pedido como obsequio. Cuando realizas el pago, en la parte inferior del carrito, podrás agregar un mensaje personal. Sin embargo, no se proporcionará ningún embalaje de obsequio complementario con tu pedido. 

 

¿SE ENVÍA UN RECIBO EN LA CAJA SI MI PEDIDO ES UN OBSEQUIO?

No enviamos una factura con el precio, sino una nota de entrega con la lista de productos pedidos. 

¿CÓMO APLICO UN CÓDIGO PROMOCIONAL?

Es posible aplicar un código promocional en el carrito y antes del pago cuando vas a realizarlo. 

 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿CÓMO DEVUELVO MI PEDIDO?

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolvernos cualquier producto. Para devolver un artículo, 

puedes usar la etiqueta de devolución prepaga y previamente completada, y devolver un artículo de manera gratuita dentro de los 14 días desde el día en que recibiste el pedido. Luego, procede a devolver el paquete en su embalaje original. Puedes dejar tu paquete en cualquier punto de acceso de UPS. 

Si no resides es España (únicamente en las regiones donde hay entrega disponible, consulta la lista anterior de regiones excluidas), serás responsable de organizar la recolección o el envío de tus productos en cualquiera de los territorios en los que la compañía ofrece la entrega de sus productos en España o desde estos territorios. 

Ten en cuenta que todos los artículos devueltos se deben enviar en su embalaje original, en perfectas condiciones, sin usar, sellados y acompañados por todos los accesorios y documentos proporcionados con estos al momento de la entrega. No se reembolsarán los productos personalizados, revisados o alterados, o cualquier producto devuelto en condiciones dañadas, usados, sin sellar, incompletos o sucios. 

Si tu devolución no cumple con los términos y condiciones anteriores, Jean Paul Gaultier no podrá reembolsar el costo de los productos. 

Ten en cuenta que las devoluciones son gratuitas desde las regiones en las que hacemos entregas. 

¿OFRECEN DEVOLUCIÓN GRATIS?

Ten en cuenta que las devoluciones son gratuitas desde las regiones en las que Jean Paul Gaultier hace entregas. Para devolver tus productos, puedes usar la etiqueta de devolución prepaga y previamente completada, y devolver un artículo de manera gratuita dentro de los 14 días hábiles desde el día en que recibiste el pedido. 

¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolvernos cualquier producto. La devolución de cualquier producto debe realizarse dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles luego de recibir el producto. Ten en cuenta que las devoluciones son gratuitas desde las regiones en las que Jean Paul Gaultier hace entregas solo en el territorio peninsular de España, excluidas las siguientes regiones y territorios: Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. 

Todos los artículos devueltos se deben enviar en su embalaje original, en perfectas condiciones, sin usar, sellados y acompañados por todos los accesorios y documentos proporcionados con estos al momento de la entrega. No se reembolsarán los productos personalizados, revisados o alterados, o cualquier producto devuelto en condiciones dañadas, usados, sin sellar, incompletos o sucios. 

¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR UN REEMBOLSO?

El período de reembolso puede demorar hasta 14 días calendario desde la recepción de su devolución en nuestro almacén. Una vez que hayamos inspeccionado la condición de los artículos devueltos, te notificaremos por correo electrónico. Ten en cuenta que el reembolso se hará usando el mismo método de pago empleado para el producto comprado. 

Todos los artículos devueltos se deben enviar en su embalaje original, en perfectas condiciones, sin usar, sellados y acompañados por todos los accesorios y documentos proporcionados con estos al momento de la entrega. No se reembolsarán los productos personalizados, revisados o alterados, o cualquier producto devuelto en condiciones dañadas, usados, sin sellar, incompletos o sucios. 

Si tu devolución no cumple con los términos y condiciones anteriores, Jean Paul Gaultier no podrá reembolsar el costo de los productos. 

PERDÍ MI ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN, ¿CÓMO DEBO PROCEDER?

Si pierdes tu etiqueta de devolución, comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando a la línea gratuita +34 900 759 608 (De febrero a octubre: de lunes a viernes, de 10:00 h a 18:00 h De noviembre a enero: de lunes a sábado, de 10:00 h a 20:00 h). 

MI CUENTA Y MIS DATOS PERSONALES
¿CÓMO PUEDO CREAR MI CUENTA?

Para crear una cuenta: 

  • Haz clic en el icono “Mi cuenta de fragancias” en la esquina superior derecha de cualquier página. 
  • Haz clic en el botón “Crear una cuenta” e introduce toda la información necesaria. 
  • Si quieres suscribirte a nuestro boletín informativo, marca también la casilla de verificación correspondiente. 
  • Haz clic en “Crear una cuenta”. 
  • Se enviará un correo electrónico de confirmación. 

Luego, se crea la cuenta. Podrás acceder a tu perfil y modificar tu información personal. 

La próxima vez, podrás acceder a este haciendo clic en el mismo icono “Mi cuenta” e introduciendo únicamente tu dirección de correo electrónico y contraseña. 

Si has realizado una compra como invitado, de todos modos puedes crear una cuenta agregando una contraseña después de que se haya confirmado tu pedido. 

¿CÓMO PUEDO APROVECHAR LA OFERTA DE BIENVENIDA?

Suscríbete al boletín informativo a través del formulario de registro disponible en nuestro sitio web. Recibirás un código promocional individual por correo electrónico; solo se puede usar una sola vez. Ingresa tu código promocional durante el pago para obtener un 10 % de descuento de tu pedido. Quedan excluidas las novedades y sets de cuidado corporal y fragancias. La oferta es válida por un mes desde la fecha de recepción del correo electrónico, en el sitio web de Jean Paul Gaultier exclusivamente, mientras haya existencias. La oferta no se puede combinar con otras ofertas actuales y es válida solo en el territorio peninsular de España, excluidas las siguientes regiones y territorios: Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. 

 

¿PUEDO HACER CAMBIOS EN MI CUENTA EN JEANPAULGAULTIER.COM?

Para modificar los detalles de tu cuenta, inicia sesión en tu cuenta haciendo clic en el icono “Mi cuenta” en la esquina superior derecha de cualquier página. Ingresa tu dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión. 

Haz clic en “Detalles personales” para modificar tu información personal y en “Direcciones” si quieres actualizar la dirección de envío y facturación. Luego haz clic en “Guardar modificaciones”. 

 

¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR LA CONTRASEÑA DE MI CUENTA?

Si olvidas tu contraseña, haz clic en el icono “Mi cuenta” en la esquina superior derecha de cualquier página y, luego, en el enlace “Olvidé mi contraseña”. También puedes restablecer tu contraseña al momento del pago. Ingresa la dirección de correo electrónico para la creación de cuenta. Recibirás un enlace por correo electrónico para definir una nueva contraseña. 

 

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DE COOKIES?

Para leer nuestra Política de privacidad, haz clic aquí. Para obtener más información sobre nuestra Política de cookies, haz clic aquí

¿CÓMO PUEDO SUSCRIBIRME O CANCELAR MI SUSCRIPCIÓN PARA EL BOLETÍN INFORMATIVO DE JEAN PAUL GAULTIER?

Para cancelar tu suscripción al boletín informativo, haz clic en el enlace de cancelación de suscripción que puedes encontrar en la parte inferior de todos nuestros boletines informativos o desde tu cuenta de la marca marcando la casilla. Ve a la sección “Detalles personales” y luego a “Mis preferencias”, en la parte inferior de la página y marca la casilla “No, no quiero suscribirme”. 

Si tienes más preguntas, comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando a la línea gratuita +34 900 759 608 (De febrero a octubre: de lunes a viernes, de 10:00 h a 18:00 h De noviembre a enero: de lunes a sábado, de 10:00 h a 20:00 h). 

 

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
¿CÓMO PUEDO CONTACTARME CON EL EQUIPO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

Puedes comunicarte con nuestro Servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando a la línea gratuita +34 900 759 608 (De febrero a octubre: de lunes a viernes, de 10:00 h a 18:00 h De noviembre a enero: de lunes a sábado, de 10:00 h a 20:00 h). 

Preguntas especiales sobre Navidad
¿Cuál es la fecha límite para recibir mi pedido a tiempo?

La entrega para Navidad está garantizada en todos los pedidos realizados antes del:
-    19/12 hasta las 23:59 para el envío estándar
-    18/12 hasta las 23:59 para el envío urgente

¿Se amplía el plazo de devolución?

Para todos los pedidos realizados entre el 1 y el 24 de diciembre de 2023, las devoluciones se amplían a un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.